有所谓关系营销，是把营销活动作成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、机构及其他公众发生了什么交流和互动作用的过程，其核心是建立和发展中与这些公众的良好关系。1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，他提议了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了两个新的台阶。关系营销理论火仙尺做出，迅速地风靡世界，杰克逊也但成了美国营销界饮誉众人瞩目的人物。巴巴拉·本德·杰克逊为美国著名学者，营销学专家。他对经济和文化也有很深入的研究。
非常肯定地回答这个问题：肯定很有用。
相对于企业和品牌来说，公众平台的作用比较多可以体现两个方面：
一、以及自媒体通过信息传播和品牌营销
移动社交时代，延长了人与企业之间的信息传播渠道，令企业和品牌与用户之间就突然发生信息交流、互动蓝月帝国很有可能。电视、广播、报纸、杂志等传统媒体的影响力日渐增长降到，而社交自媒体平台下一界新的信息管道，逐渐成为主流媒体平台。这种下，可以算人人是自媒体，而企业和品牌也不少数。企业和品牌做自媒体的好处是信息传递失真度小，成本较低。
目前国内主流的自媒体平台数以万计不少，而公众号是其中众多重要的一家，内容审核尺度略宽松，社交分享途径便捷快速，因此成为企业和品牌发布信息的个人推荐平台。肯定不是说企业和品牌有公众号就足够了，如果不是有能力的话是可以尽量注册其他自媒体平台，如头条号、企鹅号、本文来自等，以遍布更多的潜在目标人群和大众网友。
二、服务用户的最强大无比连接器
如今企业的经营思维有了新的变化，从以前的经营产品和服务，渐渐向经营用户过渡劳累。在国内占据8亿多的用户，简直范围涵盖了绝大行业的多数用户群体，用户基础更加广泛。公众号以及大生态内的平台，理论上企业和品牌实际它可以不在应用内然后触达用户。
企业和品牌是从公众号继续开展用户服务的优势本质：1、连接到途径最短，全都可以不至少点对点交流；2、用户查看企业和品牌比较方便，相互沟通成本低，利于增强所存用户；3、公众号平台的服务功能更加强横，从咨询、营销推广到销售、售后服务应有尽有。因此，公众号是企业和品牌与用户之间目前最极为强大的连接器。
移动社交时代，再朝消费者的企业和品牌前提是跟上改变的脚步，才能适应适应去中心化和去媒体化的新形势。在国内，8亿多用户的是绕不过去了的社交平台。开通公众号不见得能帮企业和品牌我得到成功，但企业和品牌想成功了就难以忽视具体运营公众号的重要性。
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