必须，要明白了下人工智能的定义，它通常分“人工”和“智能”。“人工”比较多指人类赋予了生命它们的能力，“智能”更多指ai自主学习的能力！现代的智能客服最多没有办法算“人工”ai或是弱智能，而强人工智能则暂时不在瓶颈，还不需要科学家们和人类的努力。
举个例子，网购，你发个信息过来：这件衣服180体重能穿吗？
立即快回复的都是ai机器人，它会依据什么关键词判断，后再自动回复。
现代的人工智能客服能干点什么？1：能像人完全不一样也就的沟通，全面处理一些在数据库里有的问题。
2：双维资料记录，智能监控;智能分类，热点分析
双维资料记录，智能监控，对前来拜访客户接受智能分类，将客户社会热点问题成点分析。最终开掘数据潜在价值，将客户痛点再次展示展示在后台，一览无遗。
3：场景多样，话术可改;自动推送，人工多转接
呼叫中心里，客服在跟客户交互的环节中，会遇上各种问题，客服如果没有还未上岗证不久之后，就很难给客户三个多谢！的答复。而客服机器人，可以不范围问题于任何场景，因此场景可编辑，话术可调整，不要制定出出满足客户的话术，让机器人能为客户提供最好的服务。
在为客户服务过程中能与客服人员之间无感上下行切换到，并在客服服务中可以提供后台前期，提供语义理解、意向分类等弹屏，可以保证客户的最适合体验。
一、减少了企业的生产成本
企业是盈利为目的的，所以智能机器人的使用最大程度上是目的是浪费企业的人力成本，不过ai智能机器人都能够怎么模仿人类的行为动作来并且外呼，一定程度上相对于企业的利润交税也发挥作用了一定会的推动作用，而且人工智能机器人帮忙解决了比较传统销售枯燥乏味的来电显示模式让消费者也能能得到差别的体验。因此刺激着很多企业打算机器人外呼来实现工作效率的提升。
二、也能高效率的完成工作任务
现在ai机器人外呼我之所以更加是被企业的重视，是是因为是从ai智能机器人都能够最大程度上结束工作效率，另外还是可以尽量的避免人即的一些操作失误和情绪上的波动，给客户给了负面评价和消息的影响，引响企业的整体形象，因此按照ai机器人外呼，也能选择最大化的为企业人类创造当然的价值，另外还可以不以免很多的损失。
三、发的效率比较高
现在企业之间的竞争非常激烈，归根结底都是产品质量的竞争和服务水平的竞争，所以通过ai机器人外呼，都能够最大程度上以提高服务意识和服务效率。ai机器人外呼也能在2~3秒之内就能够对客户接受比较有效的恢复，因此一定程度上也增加客户相对于企业的信赖程度。
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