跟买家说是预售商品，在哪个时间发货说帮一下忙，买家能等的话就买
物流不更新问题，你是可以先联系下快递公司那边帮查下是什么情况，快递边有快回复结果的话，你把那个页面截图给客户就可以了，然后根据结果给客户可以提供下办法，象长时间没没更新的，不是的话丢件，要么口罩原因，丢补可领取或者申请退货，口罩原因可以不问下客户可不可以等不能不能等的封锁再退，订单给人先处理退款就可以了
1、首先可以下载千牛软件，可以下载能完成后登录客服会员。
2、登入之后，点开左下角的，选择“显示设置”。
3、在自动弹出的界面中中,选择“客服设置”——“回复设置中不自动”。
4、在个人版的设置中，这个可以你选择客户第一条消息的问候语，忙碌、赶回的自动回复和接待客户超过多少人的自动回复。
您好，很狂喜帮您解决，您刚刚说的商品有货。我们现也在也在。（做举例子：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。）2.您好，我是需要为您看看实际库存单，麻烦您稍等。3.亲~店铺左边有具体详细的分类指示，你就是喜欢哪个具体分类都是可以直接点击到里面中搜索，如果没有你的心水宝贝，也也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“立领”，你想要的宝贝都会一一完全呈现4.亲~您有必须请一旦得到通知我，我会高兴为自己服务。请收藏看看本小店，我们会每月一次上新款。祝你网购愉快5.现在小店都是优惠活动哦~~比较好嘀，有时间可以了解看看哦。6.亲~掌柜单独行动发货，非常抱歉没法第一时间回复您的信息，您这个可以在小店先慢慢地看中，要先等掌柜哦！掌柜回来了马上快回复！7.亲~不好意思！店主去忙了，很可能没及时处理的回复你！亲~注意到就是喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，过来交流亲。谢谢啊！祝生活愉快！！亲回头有时间多来来坐坐哦。8.亲~不好意思，现在忙于应付打包发货中，没什么事请留个言，晚一点给你知道回答，啊,谢谢！9.亲~客人比较好多哦，不要着急呢，我会一群解除哦，我早就都变成计蒙了淘—巧—网，淘宝开店必上网！10.亲~您在我们店上可以买到的肯定是超划算好宝贝，本小店超级确实的，没有华丽精美的语言，只能勤劳勇敢的工作，好品质的宝贝，谢谢支持11.亲~我们店现在有优惠活动，请具体点查看网页帮一下忙小店的公告，别错过太多哦。12.亲~舒心购物，满180元或以上就可以不免掉邮费，的很划得来哦。
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